ORDERS
J'ai reçu mon Hestia mais je ne trouve pas le filtre solaire
Si vous avez acheté un pack standard ou solo qui comprend un filtre solaire supplémentaire, veuillez noter qu'il ne se trouve pas à l'intérieur de l'emballage Hestia. Au lieu de cela, il est situé dans la boîte de transport. Vous devriez trouver le ...
Où puis-je trouver les premiers retours d'expérience et les premières photos prises avec Hestia ?
Nous avons lancé un groupe Facebook appelé "My Gravity by Vaonis - Hestia" où les utilisateurs partagent déjà leurs premières photos, leurs conseils et participent à des discussions. Nous vous invitons à rejoindre la communauté et à prendre part à la ...
[Kickstarter] - Quand recevrai-je une mise à jour pour les derniers lots ?
Nous ferons le point sur les derniers lots au mois de mars, car leur traitement nécessite plus d'attention en raison de leur distribution dans différents pays. L'organisation de ces envois diffère du processus utilisé pour les trois premiers lots en ...
[Kickstarter] - J'ai commandé un pack Eclipse depuis un autre pays et je souhaite me rendre aux Etats-Unis pour assister à l'Eclipse, puis-je l'obtenir à temps ?
Nous nous sommes concentrés sur les contributeurs nord-américains pour le pack Eclipse. Bien que nous travaillions avec diligence pour accélérer l'expédition, nous ne pouvons pas garantir la livraison avant l'éclipse pour les commandes provenant ...
[Kickstarter] - J'ai reçu un avis d'expédition au début du mois de janvier, mais je n'ai reçu aucune mise à jour de mon suivi depuis lors.
La partie la plus longue du processus d'expédition est le transport maritime, qui peut prendre plusieurs semaines. Même si votre avis d'expédition mentionne un point de localisation aux États-Unis (par exemple), il est important de noter qu'il s'agit ...
[Kickstarter] - Je n'ai reçu aucune notificaiton de suivi depuis le début des expéditions
Pour l'instant, seuls les contributeurs d'Amérique du Nord (USA, Canada, Mexique et Porto Rico) ont reçu une notification, car ils font partie des trois premiers lots expédiés. Si vous n'avez pas reçu de notification, c'est que vous ne faites pas ...
Comment modifier mon adresse de livraison?
Vous pouvez retourner sur votre lien PledgeBox pour mettre à jour vos coordonnées de livraison jusqu'à expédition de votre commande. Si le statut de votre lien est "locked", cela indique que nous préparons votre commande et vous devrez nous contacter ...
Vais-je recevoir Hestia pour Noël?
Comme annoncé dans la campagne Kickstarter, les expéditions vont débuter en décembre 2023 par les packs Eclipse en direction de l'Amérique du Nord. Les autres packs/destinations suivront tout au long du 1er semestre 2024. Nous vous conseillons de ne ...
[Kickstarter] Sera-t-il possible de retourner le produit si Hestia ne me convient pas?
Non, il ne sera pas possible de retourner votre récompense à Vaonis, conformément aux conditions de vente Kickstarter. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter cet article sur Kickstarter.
[Kickstarter] Vais-je devoir payer les taxes d’import, douane et taxes locales (TVA) en plus du prix de la campagne?
Oui. Elles seront prélevées au moment de l’expédition et dépendent du pays de livraison. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire cet article de Kickstarter.
[Kickstarter] Puis-je annuler et changer ma récompense ?
Oui, il est possible d’annuler et de changer sa récompense pendant la campagne. Il ne sera plus possible de modifier votre contribution quand la campagne sera terminée. Pour en savoir plus, n’hésitez pas à lire cet article des conditions de vente ...
[Kickstarter] Puis-je précommander plusieurs Hestia pour les offrir ?
Vous ne pouvez choisir qu’une récompense (un pack) pendant la campagne mais vous pouvez le compléter avec des “add-ons” (articles complémentaires), dont un télescope Hestia additionnel. Si vous souhaitez acheter plusieurs packs, il vous faudra créer ...
Que se passe-t-il en cas de panne?
Hestia étant un produit neuf, il peut présenter des défauts de jeunesse. En cas de défaut avéré, de panne ou de casse, nous vous invitons à contacter notre service d'assistance à l'adresse support@vaonis.com. Après un diagnostic avec l'un de nos ...
Avec quoi sera livré Hestia?
Pendant la campagne Kickstarter, il vous sera possible de choisir parmi les 3 packs suivants: Pack Solo: Hestia + housse Pack Standard: Hestia + housse + trépied Pack Eclipse: Hestia + boîte de protection + trépied + filtre solaire
Quelles sera la devise de paiement pendant la campagne Kickstarter?
Tous les packs et les taxes seront facturés en USD.
Quelle est la garantie de l'instrument?
La garantie sera de 2 ans à partir de la réception d’Hestia.
Est-ce que les livraisons auront lieu avant le 8 avril 2024 pour l’observation de l’éclipse solaire totale?
Oui, nous prévoyons de commencer les expéditions dès le mois de décembre 2023 pour que chaque contributeur puisse observer l’éclipse.
[Kickstarter] Quand ma récompense sera-t-elle livrée?
Les livraisons débuteront en décembre 2023. Les contributeurs des Etats-Unis recevront leur récompense avant l’éclipse totale de soleil d’avril 2024.
Est-ce qu’Hestia sera livré avec un trépied ?
Le pack de base (Solo pack) ne contiendra pas de trépied. Cependant les packs Standard et Eclipse seront envoyés avec un trépied.
Dans quels pays la livraison d’Hestia est-elle possible ?
Les pays de livraison disponibles pendant la campagne Kickstarter sont les suivants: Pays de l’Union Européenne: Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, ...